POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR

Această politică reglementează condițiile de livrare și retur aplicabile comenzilor plasate prin intermediul site-ului piatradecompanie.ro, operat de MEX FRESH LAB SRL, cu sediul în România, având CUI 47366882.

1. Livrarea produselor

1.1 Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.
1.2 Costul fix al livrării este de GRATUIT, indiferent de localitate sau greutatea coletului, cu excepția cazurilor în care se convine altfel în mod expres.
1.3 Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
1.4 În situații excepționale (condiții meteo, perioade aglomerate etc.), termenul de livrare poate suferi modificări. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în mod corespunzător.

2. Returul produselor

2.1 Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
2.2 Termenul de 14 zile începe de la data la care clientul intră în posesia fizică a produsului.
2.3 În cazul exercitării dreptului de retragere, clientul are obligația de a returna produsul în aceeași stare în care a fost livrat (fără deteriorări, urme de utilizare sau modificări), împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

3. Costuri de retur

3.1 Costurile de returnare a produselor sunt suportate integral de către client.
3.2 Operatorul nu acceptă colete cu ramburs sau livrări retur fără notificare prealabilă.

4. Procedura de retur

Notificarea trebuie să conțină:

  • numele complet al clientului;

  • numărul comenzii și/sau factura;

  • denumirea produsului returnat;

  • motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor).

După acceptarea cererii, clientului i se vor comunica detalii privind expedierea returului.